¿Para qué sirven las Practicajas?

Desde hace años, los cajeros automáticos nos han ayudado a no pasar horas formados en los bancos solo para retirar dinero en efectivo, pero en los últimos años las Practicajas aparecieron para poder ahorrar más tiempo y realizar distintas operaciones en ellas.

La nueva generación de cajeros automáticos se llama “Practicajas” y han ayudado a que los usuarios no pasen horas esperando su turno para las ventanillas, ya que estas máquinas permiten realizar distintas operaciones y así agilizar los procesos.

Además, estas máquinas funcionan 24/7, por lo que los usuarios podrán realizar operaciones cualquier día del año sin necesidad de checar horarios.

Según la Condusef, hasta junio de 2019 había 53 mil 974 cajeros automáticos y practicajas en todo el país, en los cuales, se realizaron poco más de 483 millones de operaciones, siendo Ciudad de México la entidad con el mayor número de cajeros con 8 mil 386, seguido del Estado de México con 4 mil 920; Nuevo León con 4 mil 135; Jalisco con 3 mil 776 y Veracruz con 2 mil 735.

Puedes encontrar Practicajas Bancomer, Santander, Banorte, HSBC, entre otras, ya que la mayorías de las instituciones bancarias ya cuentan con estos dispositivos para agilizar los procesos bancarios y facilitar o ahorrar tiempo a los usuarios.

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¿Qué operaciones puedo realizar en las Practicajas?

Las funciones de las Practicajas dependen de la institución bancaria, sin embargo, la mayoría cuenta con servicios como:

• Retirar efectivo de tarjetas de crédito y débito
• Recargar tiempo aire para tu celular
• Pagar tarjetas o incluso cheques
• Transferir a cuentas propias o de terceros
• Depositar a cualquier cuenta o tarjeta
• Consultar saldos y movimientos
• Cambiar de NIP
• Pagar servicios como luz, teléfono, cable, tarjetas departamentales, celular, etc.

Ventajas de usar las Practicajas

• Puedes hacer uso de ellas durante todo el año y a cualquier hora
• Pueden ser usadas por cualquier persona, aún cuando no pertenezcas a cierta institución bancaria
• Puedes pagar distintos servicios en ellas
• Reciben todas las denominaciones de billetes de moneda nacional que son de 20, 50, 100, 200, 500 y 1,000 pesos
• Cobertura a nivel nacional
• No hay comisiones
• Fáciles y seguras de utilizar
• Dar de alta productos o servicios
• Precontratar algunos servicios

Desventajas de usar las Practicajas

• Al no interactuar con un ejecutivo al contratar algún servicio, no podrás comparar o conocer a detalle la información
• En horario de atención a clientes, los ejecutivos pueden ayudar a los usuarios a usar estos dispositivos,pero en horarios no bancarios, si un cliente no sabe usar estas máquinas, tendrá problemas
• Existen quejas por billetes falsos, quedarse con el dinero o tragarse el plástico
• Software puede ser hackeado
• Los pagos pueden verse reflejados hasta el siguiente día hábil

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¿Cómo hago un pago en este dispositivo?

El proceso para realizar un pago en una Practicaja es muy sencillo:

• Ingresar el número de referencia o convenio a quien le enviarás el dinero
• Digitar la cantidad a pagar en efectivo y el motivo
• Introducir la cantidad indicada y confirmar la operación
• Recibir el cambio si lo hay y el recibo que confirma que tu operación fue realizada

¿Qué hago si falla la Practicaja?

Son muchas las quejas que existen por las fallas en estos dispositivos, ya que aseguran que se “tragan” el dinero o no les devuelven su cambio, si te encuentras en una situación similar puedes seguir los siguientes pasos:

• Comunícate directamente con el banco
• Conserva tus recibos impresos, ya que en él aparece el folio de atención y del cajero que tuvo problemas
• Apunta los datos de la máquina, suelen encontrarse a un costado
• Si la sucursal se encuentra abierta, acércate a un ejecutivo y coméntale tu situación
• No aceptes ayuda de desconocidos
• Cubre tu NIP cuando estés utilizando el dispositivo

Existe un seguro de cajero automático

En caso de que hayas asistido a un cajero automático a retirar efectivo, existe un seguro que puede respaldarte por 24 horas en caso de robo, incluso algunas instituciones protegen el monto que fue retirado en tiendas de autoservicio y puede cubrir hasta 20 mil pesos; algunos bancos incluyen en el mismo seguro uno adicional contra accidentes.

Esta póliza suele ser económica ya que no rebasa los 150 pesos mensuales, y cubre el robo, por lo que no puede intervenir en casos de fallas en cajeros.

Si el banco se niega a pagar en caso de que hayas perdido tu dinero en estos dispositivos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) te puede ayudar, ya que atienden quejas de este tipo y trata de que la resolución sea rápida y eficaz; en caso de que la queja llegue hasta tribunales, la Comisión brinda asesoría y defensa legal.

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Desde el cajero automático hasta las Practicajas

En la actualidad, los cajeros automáticos y las Practicajas forman parte de nuestro día a día, sin embargo, han pasado décadas para poder llegar a este punto y agilizar todos estos procesos bancarios.

En el año de 1939 se inventó la primera versión de una caja que realizaba operaciones bancarias de forma automática, pero hasta 1960 se creó el primer cajero automatizado con clave personalizada (NIP), en el que se podían cambiar los cheques.

En México llegó el primer cajero hasta 1972, y desde esa fecha hemos podido ver grandes avances tecnológicos en estos dispositivos, ahorrándonos tiempo todos los días.

El objetivo de estas máquinas ha sido beneficiar a los usuarios de bancos y que eviten las largas filas para las ventanillas, de esta forma ya no perderán de 20 a 40 minutos en una operación que se lleva solo unos pocos minutos.

Probablemente en unos años más podamos ver avances tecnológicos y estas Practicajas reemplacen por completo las ventanillas y los altos costos de sucursales bancarias al tener gran infraestructura (personal, caja fuerte, sistemas de seguridad, vigilancia).

A pesar de ser una herramienta que agiliza procesos y es casi 100 por ciento segura, también tiene sus fallas, por lo que debes tomar algunas de las precauciones que te mencionamos para poder hacer buen uso de ellas y te evites conflictos con las instituciones bancarias.

Recuerda hacer un uso responsable de estos cajeros y de tus operaciones bancarias.

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